AVISO DE SEGURIDAD A NUESTROS CLIENTES

ESTIMADO CLIENTE:

Ante la lamentable situación de empresas fraudulentas que utilizan la imagen de Krystal Hotels & Resorts®, todas sus marcas y hoteles, queremos hacer de su conocimiento la siguiente guía para que se mantenga alerta y detecte a los posibles estafadores de viajes, ya sea que se hagan pasar por agencias de viajes pretendiendo que tienen convenio con Hoteles Krystal® o bien, por algún colaborador de Krystal Hotels & Resorts®, o realizan comunicaciones a nombre de Krystal Hotels & Resorts® a través de canales no oficiales, como mensajes de WhatsApp, envío de promociones por correo electrónico con remitentes no oficiales, sitios web apócrifos, redes sociales no oficiales, mensajes de texto, etc.

A continuación proporcionamos información importante a agentes, otras empresas e individuos para evitar ser víctimas de intentos de fraude.

Lea atentamente esta información y compártala.

Técnicas de fraude por correo electrónico

Los estafadores a menudo usan algunos o todos los siguientes métodos:

1. Una manera común de realizar fraude es a través del correo electrónico. A esta práctica se le conoce con el término de phishing, donde utilizando la imagen Krystal Hotels & Resorts®, todas sus marcas y hoteles, se envía una supuesta promoción de paquetes de viaje a precios muy económicos. Estos correos tienen la intención de que usted se ponga en contacto con el supuesto remitente a través de un enlace de WhatsApp o bien a través de un número 800 para solicitar la cotización o reservación del paquete.

Una vez que han establecido contacto con cliente, envían vía correo electrónico o por mensaje de WhatsApp la cotización con el precio del paquete y los datos para realizar transferencia bancaria.

¡Importante!

Recuerde que, salvo solicitud expresa del cliente, Krystal Hotels & Resorts® jamás le solicitará realizar pagar una reservación a través de un depósito o transferencia bancaria; así mismo tampoco solicitaremos depósitos o transferencias por medio de tiendas de conveniencia o farmacias. En caso de que el Cliente desee prepagar su estancia, nuestra Central de Reservaciones o bien las Centrales de Reservas de los Hoteles le proporcionarán información específica y particular para realizar transferencias bancarias o número de cuentas para realizar depósitos bancarios por medios tradicionales, pero dichos datos bancarios nunca serán a nombre de personas físicas (individuos en particular), sino de empresas mercantiles titulares de hotel al que se hace el prepago de la estancia respectiva.

2. Los defraudadores, se ponen en contacto con los usuarios con un nombre falso, a veces imitando los nombres de algún colaborador de Krystal Hotels & Resorts®, solicitando el pago de la reservación para «garantizarla» y/o reclamando el pago de cantidades adeudadas.

3. El estafador utiliza una técnica que permite enmascarar al verdadero remitente de un correo electrónico, de modo que el correo electrónico parezca haber sido enviado desde una dirección oficial de Krystal Hotels & Resorts®, válida como [email protected] a esto se le conoce como «suplantación de identidad». En tales casos, el estafador le pide al destinatario que haga clic en un enlace o que responda a otra dirección de correo electrónico, como una dirección de Gmail. Si la dirección de correo electrónico cambia cuando hace clic en el botón de respuesta, ¡es una señal de advertencia de posible fraude!

4. La promoción puede sugerir hacer clic en un enlace. Es posible que se vea obligado a descargar un archivo o que el enlace lo dirija a un sitio web falso donde le solicite sus datos de inicio de sesión. El propósito de esto es robar sus credenciales de inicio de sesión.

5. Los estafadores utilizan el logotipo y formatos de Krystal Hotels & Resorts®, en un intento de replicar los documentos y/o diseños. Algunos de estos se parecen a los documentos de Krystal Hotels & Resorts®, pero si hay una cuenta bancaria o el número de referencia no coincide o tiene dudas sobre esa comunicación, póngase en contacto con nosotros para obtener una aclaración.

6. Los estafadores ofrecen promociones atractivas solicitando un anticipo como apartado; a través de transferencias electrónicas a cuentas personales o por medio de tiendas de conveniencia, farmacias; persuadiendo al comprador de seguir negociaciones por mensajería o por medio de páginas web apócrifas que le pedirán ingresar sus datos de tarjeta.

7. En sus comunicaciones, los supuestos vendedores utilizan promociones tales como 2 adultos, 3 menores. No se deje engañar, ninguno de nuestros hoteles ofrece habitaciones con ocupaciones que incluyan 2 adultos y 3 menores en una sola habitación.

8. Krystal Hotels & Resorts® no ofrece transportación del aeropuerto- hotel, a excepción del Hotel Krystal Urban Aeropuerto que únicamente provee este servicio a solicitud previa y expresas del huésped.

9. En las comunicaciones realizadas por los estafadores utilizan métodos de pago como «financiamiento de vacaciones», Krystal Hotels & Resorts® no ofrece servicios de financiación o crédito. Las únicas opciones disponibles son mediante pago con tarjeta de crédito haciendo uso de la promoción de meses sin intereses, dependido de la tarjeta de crédito y el banco; y , siempre y cuando las reservaciones se realicen directamente a través de nuestro sitio web: https://www.krystal-hotels.com/

Evite ser engañado, siga estas sencillas precauciones:
• No haga clic en ningún enlace de correo electrónico que no esté seguro de que sea genuino.
• No descargue ni abra archivos adjuntos a menos que esté seguro de que son de una fuente confiable.
• No responda mensajes de texto o correos electrónicos solicitando información personal, a menos que pueda validar que estos datos son requeridos por personal de Krystal Hotels & Resorts® llamando directamente a Central de Reservaciones.
• Elimine correos electrónicos fraudulentos y bloquee al remitente.
• Si lo presionan para hacer un depósito, es una alerta de fraude.
• Si en las comunicaciones recibidas, le ofrecen una noche de regalo o le prometen transportación gratuita, es un fraude asegurado. (Sobre todo en nuestros hoteles de playa)
• Krystal Hotels & Resorts® no cuenta con paquetes de noches por una tarifa específica. Todas nuestras reservaciones se realizan a partir de una noche en adelante.
• Una oferta de viaje debe tener fechas establecidas tanto para el periodo de reservación como las fechas de viaje, por ningún motivo te compartiremos alguna promoción con fechas abiertas. Sobre todo, en temporadas de viaje con alta ocupación.
• Ningún colaborador de Krystal Hotels & Resorts® realiza llamadas para ofrecer y/o vender paquetes vacacionales. Así mismo, la atención, cotizaciones y/o confirmaciones de reservaciones nunca se brindarán por medio de WhatsApp. Comuníquese con nuestra Central de Reservaciones para consultar cualquier información referente a su reservación.
• Cuando reciba un correo electrónico con información de promociones sobre nuestros hoteles, revise que el dominio del remitente sea el legítimo que utiliza Krystal Hotels & Resorts® y sus submarcas: @krystal-hotels.com siempre que Krystal Hotels & Resorts® haga envío de comunicaciones será a través del remitente [email protected]

Para su información, hemos detectado algunas de las direcciones de correos electrónicos fraudulentos que a menudo provienen de los siguientes dominios o páginas web:

@krystal-hotel.com.mx

@krystalhoteles.com.mx

@krystallhotels.com.mx

@krystalhotels.com.mx

@kristal-hotels.com

@krystal.com

@kristal-hoteles.com.mx

@krystalhotelss.com.mx

@krystalhoteless.com.mx

Tenga en cuenta que nuevas cuentas de correo electrónico fraudulentas surgen cada semana, por lo que esta lista no es exhaustiva.

Si no está seguro de que un correo electrónico sea una comunicación genuina de Krystal Hotels & Resorts®, siempre puede consultar las promociones disponibles en nuestros sitios web oficiales:

www.krystal-hotels.com para nuestro mercado en México y resto del mundo

*Contamos con páginas web oficiales por marca

Para Mercado Nacional:
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-grand/
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-hotels-resorts/
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-urban/

Así mismo, contamos con páginas web por hotel.

Para consultar los sitios individuales por hotel, visite: www.krystal-hotels.com para nuestro mercado en México y resto del mundo

Información Sobre Agencias de Viaje Fraudulentas

Otra forma de fraude que se ha detectado es a través de agencias minoristas locales quienes promueven paquetes de viajes hacia nuestros hoteles a un costo muy accesible. Usualmente estos paquetes promueven un viaje de 4 días, 3 noches, 2 adultos y hasta 3 menores, en plan de alojamiento todo incluido y con transportación incluida. Este tipo de comunicaciones se comparten a través de cuentas de redes sociales personales o de la agencia. De igual manera, una vez que obtienen los datos del cliente, estas supuestas agencias envían vía correo electrónico o por mensaje de WhatsApp la cotización con el precio del paquete y los datos para realizar transferencia bancaria. Mandan un número de confirmación de la reserva erróneo y cuando el huésped habla a cualquier Central de Reservas de Krystal Hotels & Resorts®, se le informa que desafortunadamente su reserva no está registrada con nosotros y ha sido víctima de fraude.

Antes de realizar cualquier pago a alguna agencia asegúrese que su reservación esté en nuestro sistema. Comuníquese a nuestra Central de Reservas:

Llamando desde México al 800 57 97 825 | Estados Unidos y resto del mundo 1 877 597 88 15

Le recomendamos que, para evitar ser víctima de fraude, reserve a través de nuestros canales directos:
• Sitio Web Oficial www.krystal-hotels.com para nuestro mercado en México y resto del mundo.

• Vía telefónica a nuestra Central de Reservas
Llamando desde México al 800 57 97 825 | Estados Unidos y resto del mundo 1 877 597 88 15

• Llamando al hotel de su preferencia:

Cancún

• Krystal Grand® Cancún: +52 998 891 55 55
• Krystal® Cancún: +52 998 848 9800
• Krystal Urban® Cancún & Beach Club: +52 998 848 80 00

Los Cabos

• Krystal Grand® Los Cabos: +52 624 163 47 50

Nuevo Vallarta

• Krystal Grand® Nuevo Vallarta: +52 322 226 10 50

Puerto Vallarta

• Krystal Grand® Puerto Vallarta: +52 322 176 11 76
• Krystal® Puerto Vallarta: +52 322 226 07 00

Guerrero

• Krystal® Ixtapa: +52 755 555 05 10
• Krystal® Beach Acapulco: +52 744 485 50 50

Ciudad de México

• Krystal Grand® Suites Insurgentes: +52 55 53 22 15 80
• Krystal® Satélite: +52 55 53 66 99 24
• Krystal Urban® Aeropuerto: +52 5556400460

Monterrey

• Krystal® Monterrey: +52 818 319 09 00
• Krystal Urban® Monterrey: +52 818 122 80 00

Guadalajara

• Krystal Urban® Guadalajara +52 333 679 37 80

Ciudad Juárez

• Krystal Urban® Ciudad Juárez: +52 656 629 09 95

San Miguel Allende, León

• Krystal Grand® Residences & Villas San Miguel Allende: pendiente